Бизнес-психологический консалтинг (Компетентностный тест) 14 вопросов

1. Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:

Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости - пригласить на личную психологическую консультацию

Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта

Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

2. Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации? Какие выводы следует сделать на будущее?

- Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и дополните презентацию

- Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к. они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3 ключевых числовых параметрах

- Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные. На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент

3. Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта?

- На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению

- Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков

- Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации

4. Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему?

- Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно

- Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации

- Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования

5. В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?

- Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, что после этого вы продолжите работу

- Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет

- Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее выполнить

6. К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня. Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)?

- Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?»

- Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы: «Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?», «Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять участие в решении?», «Кто будет участвовать в подписании договора о проекте?»

- Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности, которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого связаться с этими людьми напрямую для подтверждения

7. Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения масштабного проекта. Руководство компании устраивает вашей проектной группе встречу с внутренними консультантами, чтобы вы познакомились и распределили задачи. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта, а какие отдадите внутренним консультантам?

- Следует поручать внутренним консультантам только минимально возможный объем работы, так как их компетенций явно недостаточно для работы по проекту (иначе у организации не было бы потребности в привлечении внешних консультантов). Поэтому максимум работы следует выполнить своими силами

- На своей стороне лучше всего оставить те функции, которые входят в область профессиональной компетенции консалтинговой компании. Внутренним консультантам рационально будет отдать общую координацию работы по проекту, поддержку сбора информации внутри организации, внедрение в практику работы выработанных в ходе проекта рекомендаций

- Поскольку внутренние консультанты лучше всего представляют ситуацию в организации, а также у них налажены коммуникации с различными подразделениями, лучше всего будет возложить на них максимум обязанностей по проекту. Со своей стороны вы как внешние консультанты возьмете на себя только выдачу экспертных рекомендаций по процессу реализации проекта, а также оценку результативности проекта по его завершению

8. Руководитель компании «Икс» обращается к вам за помощью в решении проблемы текучки кадров. Какой будет оптимальный алгоритм сбора необходимой информации для поиска ее причин?

- Собрать всех сотрудников вместе и провести социометрический тест для анализа сплоченности коллектива. Если сплоченность по итогам теста окажется низкой, сформулировать гипотезы о возможных причинах такого состояния коллектива

- Провести эксперимент с повышением заработной платы работникам и/или премий за достижение ключевых показателей. Если эксперимент поможет снизить текучку кадров, значит дело было в недостаточной оплате труда

- Начать с наблюдения и бесед с сотрудниками для формирования гипотез относительно возможных причин текучки кадров. Затем сформулированные гипотезы проверить с помощью анонимного опроса

9. Вы ведете тренинг для коллектива одного из отделов в компании «Икс». На тренинге присутствует руководитель отдела Анатолий Петрович, который по договоренности с заказчиком тренинга должен пройти обучение вместе с сотрудниками. В ходе тренинга Анатолий Петрович постоянно отвлекается сам (переписывается в мессенджерах, как он говорит, по работе), а также отвлекает других своими язвительными шутками и комментариями. Вы видите, что это нравится группе и они с удовольствием смеются вместо продвижения по тренингу. Какая стратегия действий будет наиболее рациональной в этой ситуации?

- После окончания тренингового дня написать жалобу заказчику тренинга с описанием ситуации и просьбой исключить из числа участников Анатолия Петровича, начиная с завтрашнего дня. При необходимости его обучения предложить отдельный тренинг, на который можно будет собрать всех руководителей отделов

- Дождаться перерыва и лично поговорить с Анатолием Петровичем. В беседе обсудить с ним правила поведения в группе, которые устроили бы и вас, и его. Отдельно попросить его помочь вам с проведением тренинга и включением остальных в работу, поскольку он уже обладает авторитетом, как их прямой руководитель

- Пересмотреть программу тренинга и включить в нее больше перерывов и развлекательных активностей, чтобы участники меньше уставали и в поведении Анатолия Петровича не было необходимости. Таким образом перехватить инициативу, чтобы суметь донести до группы тот максимум, который она в состоянии воспринять

10. Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить?

- Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения

- Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том, насколько тренинг оказался эффективен

- Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об эффективности проведенного тренинга

11. Вы прошли обучение, практику в консалтинговой компании и решили начать работать самостоятельно в качестве независимого бизнес-консультанта. Как вы назначите цены на свои услуги?

- Цена на услуги консультанта – это всегда результат переговоров с каждой конкретной компанией, поэтому в ценовых ориентирах нет смысла. В переговорах лучше всего стараться выбить как можно более высокую цену

- В качестве первоначальных ориентиров можно использовать цены других компаний на рынке, а также отталкиваться от денежной оценки выгоды от внедряемых в ходе проектов методик, подходов. После начала работы можно будет скорректировать ценовую политику в зависимости от спроса

- Прежде всего следует ориентироваться на собственные потребности и профессиональную самооценку, на основе которых можно установить минимальную планку. Не следует браться за проекты по цене ниже, чем потенциальная зарплата в найме

12. Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации?

Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост

Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше - к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли

Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями

13. Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать комплексный анализ состояния компании «Икс»?

- Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании. Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей проверки

- Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой-то информации недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это в план будущих исследований

- Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации

14. Вы работаете над большим консалтинговым проектом в компании «Икс». Понимая, что не справляетесь с объемом работы, вы запросили себе помощника. Как лучше всего организовать делегирование задач с учетом того, что дедлайн сдачи работы заказчику через месяц?

- Нужно как можно быстрее передать всю работу помощнику, себе оставив только контролирующие функции, а также ответы на вопросы (если они будут возникать). Дедлайн работы лучше всего поставить через 3 недели, чтобы была еще неделя на доработку, если помощник не справится

- Передавать задачи лучше всего постепенно, начиная с простых. По каждой задаче нужно выделить время на объяснение и необходимое обучение по ее выполнению. Работу следует разбить на этапы с промежуточными дедлайнами так, чтобы можно было проконтролировать верность понимания задачи на промежуточных этапах, а не только по завершении

-  Необходимо выяснить область максимальной компетенции помощника и передать ему те задачи, которые ей наиболее соответствуют, т.к. в этом случае не придется тратить много времени на объяснение и обучение. Если компетенция помощника окажется недостаточной, нужно запросить себе другого