Деловые коммуникации в спорте.фис_БАК

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Деловые коммуникации в спорте.фис_БАК

Учебные материалы

Спортивный менеджер и сотрудник администрации клуба обсуждают возможность удаленной работы. Сотрудник хочет часть времени работать удаленно - из дома. Спортивный менеджер говорит: "Пожалуйста, четко объясните, зачем Вы хотите иметь возможность работать удаленно? Зачем это Вам нужно?" Какому принципу проведения переговоров следует спортивный менеджер?

настаивать на использовании объективных критериев соглашения

изобретать взаимовыгодные варианты

сосредоточиться на интересах, а не на позициях

не смешивать людей и обсуждаемые проблемы

Администрация спортивного клуба обсуждает варианты решения ведения переговоров. Одному сотруднику важно сохранить деловые отношения, атмосферу сотрудничества и взаимодействия. Другой, настаивает на том, что его позиция верная и надо согласиться с ней, не обращая внимание на климат отношений. Тогда, его оппонент спрашивает: «Поясни, пожалуйста, какие возможности даст нам твое решение? Как ты планируешь их использовать? Что с ним делать?». Какой прием переговоров использует сотрудник?

Накопление потенциала согласия

Уточняющие вопросы

Затягивание переговоров

Подведение промежуточных итогов обсуждения

Спортивный менеджер пытается договориться с организаторами соревнований о повышении оплаты за выполненную работу. Пока договориться не получается. Сначала организаторы не могли найти время на разговор, потом сказали «нет». Спортивный менеджер обиделся и отказался продолжать разговор. Однако вопрос требует решения, и он пожаловался директору. Директор сказал: «Подожди, давай подойдем к вопросу спокойно. Ты можешь обижаться на организаторов за то, что они тебе отказали. Но давай отделим мух от котлет: обида -отдельно, а решение вопроса - отдельно». Какому принципу проведения переговоров следует директор тура?

настаивать на использовании объективных критериев соглашения

не смешивать людей и обсуждаемые проблемы

сосредоточиться на интересах, а не на позициях

изобретать взаимовыгодные варианты

Спортивный менеджер недоволен сроками организации соревнований. Он звонит в транспортную компанию и наминает разговор: "Это совершенно недопустимая задержка. Мы требуем компенсацию с Вашей стороны за такую халатность!" В ответ менеджер логистики транспортной компании говорит: "Я слышу Ваше возмущение. При этом я предлагаю иначе построить обсуждение данной ситуации. Мы ведь с Вами понимаем, что лучше сначала разобраться, какие требования к срокам поставки обозначены были в договоре, а потом вернуться к обсуждению претензий - согласны?" «Ну конечно!» - возмущенно подтверждает менеджер. Какой прием использовал менеджер по логистике?

Уточняющие вопросы

Подведение промежуточных итогов обсуждения

Накопление потенциала согласия

Затягивание переговоров

К внутренним помехам слушания можно отнести ...

недостаточную громкость речи собеседника

привычку размышлять о чем-то еще во время беседы

манеры собеседника, отвлекающие от слушания

слишком быстрый темп речи собеседника

Соглашение в переговорном процессе возможно достичь следующим способом:

компромиссом

позиционным торгом

переговорным пространством

партнерством

На этапе подготовки к переговорам:

оцениваются возможные альтернативы переговорному сопровождению;

разрабатываются различные варианты переговорного соглашения

определяются переговорные позиции;

формулируются стратегии ведения переговоров.

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется ...

направленным, критическим

эмпатическим

рефлексивным

нерефлексивным

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

направленным, критическим

эмпатическим

рефлексивным

нерефлексивным

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется ...

нерефлексивным

рефлексивным

эмпатическим

направленным, критическим

Деловая коммуникация - это ...

культура приветствия коллег

процесс обмена информацией между двумя и более людьми

правило постановки задачи подчиненному

Деловые переговоры - это ...

встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам

публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)

процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения

форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам.

Согласно принципиальному подходу к ведению переговоров стратегия включают в себя:

совместный с партнером анализ проблемы

альтруистские стратегии

торг

стратегия, ориентированная на национальные особенности участников переговоров

стратегия, ориентированная на личностные особенности участников переговоров

В переговорном процессе объективными критериями, позволяющие оценить разработанные варианты решения проблемы могут быть:

экспертные оценки:

обычаи, традиции, уважаемые обеими сторонами;

средний уровень рыночных цен;

предпочтения одной из сторон.

Понимание внутреннего состояния партнера по деловому общению:

эгоизм

эмпатия

чувствительность

коммуникабельность

Целью делового общения является ...

процесс взаимодействия

обмен информацией

правило постановки задачи подчиненному

мотивация

По своим целям переговоры в деловых коммуникациях максимально близки ...

дисциплинарной беседе

кадровой беседе

беседе с посетителями

проблемной беседе

В деловых коммуникациях отсутствует следующая функция:

формализующая

информативная

мотивационная

контрольная

Переговоры как особая форма деловой коммуникации содействуют:

нахождению взаимоприемлемого решения

совместному анализу проблемы

противостоянию деловых партнеров

конфронтации

Вертикальные коммуникации в деловом общении:

коммуникации между подразделениями на одном уровне иерархии

коммуникации, направленные от руководителя к подчиненному

коммуникации, имеющие характер обратной связи между подчиненным и руководителем

коммуникации между топ-менеджерами компании

Какого стиля деловых коммуникаций не существует:

манипулятивный

гуманистический

радикальный

ритуальный

По способу возникновения деловые коммуникации бывают:

Функциональные и дисфункциональные

Сильные и слабые

Формальные и неформальные

Конструктивные и деструктивные

Обмен информацией между партнерами в общении является стороной:

эмоциональной

интерактивной

коммуникативной

координационной

Древнейшими дисциплинами, изучавшими коммуникацию, были:

Герменевтика и логика

Логика и риторика

Диалектика и грамматика

Языкознание и риторика

Деловой конфликт:

зачастую перерастает в личностно-эмоциональный

никогда не перерастает в личностно-эмоциональный

является частью общеорганизационного конфликта

является сугубо отрицательным явлением

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется

кадровой

дисциплинарной

проблемной

организационной

Какой формат рассадки в ходе переговоров способствует выстраиванию кооперативных отношений?

рассадка за отдельными столами

рассадка за «круглым столом»

рассадка за столом «Т-образной» формы

Неверным является утверждение: «...» ?

В деловых коммуникациях следует избегать быстрых лёгких уступок

Важной особенностью деловых переговоров является их регламентированность по времени

Во время деловых переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому каждую уступку следует «продавать» отдельно

В ходе делового диалога целесообразнее сказать мало, чем слишком много

Какого типа деловых коммуникаций не существует:

законодательный

исполнительный

дипломатический

административно-канцелярский

Деловая коммуникация состоит из следующих элементов:

отправитель

канал связи

получатель

система кодирования

все перечисленные

Насколько значимы культурные различия в использовании невербальных средств общения?

значимы только в условиях, когда переговоры ведут непрофессиональные дипломаты

значимы только тогда, когда позиции переговорщиков равны

малозначимы

очень значимы

Мотивы в деловом конфликте являются:

Частью структуры

Особенностью

Формой

Релевантностью

Почему в условиях конфликта третья сторона способствует улучшению общения между участниками переговоров?

посредник обладает необходимыми навыками и информацией

посредник смягчает негативные эффекты стереотипов восприятия, создавая «эмоциональный экран»

посредник решает конфликт за его участников

посредник возглавляет переговоры

Обратная связь в деловых коммуникациях может быть:

Глобальной и локальной

Комплексной и фрагментарной

Большой и малой

Сильной и слабой

Этапы делового коммуникативного процесса в переговорах: (неск.вариантов)

установление контакта

ориентация в ситуации

выход из контакта

участие в конференции

Определите последовательность стадий деловых переговоров:

Тип ответа: Сортировка

Подготовка к переговорам

Переговоры

Заключение договоренностей

После переговорный анализ