1. Деловое общение — это:
а) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит
обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение
определенного результата, решение конкретной
проблемы
или реализацию определенной цели;
б) процесс взаимодействия партнеров друг с другом;
в) передача данных посредством различных коммуникаций.
2. Управление общением — это:
а) перевод общения с разговорного стиля на деловой;
б) санкции, налагаемые за неверную информацию;
в) многообразные формы и методы
управления взаимодействием
людей.
3. Социально-психологические методы общения:
а) заражение, внушение, гипноз, самоанализ, принуждение;
б) заражение, внушение, подражание, убеждение, принуждение;
в) подражание, убеждение, влечение, гипноз, внушение.
4. Менторское общение:
а) поучительное, назидательное;
б) снисходительное, любезное;
в) агрессивное, оппозиционное.
5. Деловая беседа:
а) никогда не предваряет переговоры;
б) может предварять переговоры или быть элементом переговорного
процесса;
в) является неотъемлемой частью переговорного процесса.
6. Составление психологического портрета партнера необходимо:
а) для определения его сильных и слабых сторон;
б) для определения его культурной принадлежности;
в) для лояльного отношения к партнеру.
7. Метод прямого подхода основывается:
а) на постановке ряда вопросов;
б) на кратком изложении проблемы;
в) на непосредственном переходе к делу без лишних вступлений.
8. Улыбка в деловых взаимоотношениях:
а) порождает атмосферу доброжелательности;
б) создает негативный настрой;
в) оказывает нейтральное воздействие.
9. Люди при ведении переговоров комфортнее чувствуют себя:
а) на «чужой» территории;
б) территория не имеет значения;
в) на «своей» территории.
10. Подготовка к переговорам:
а) облегчает ведение самих переговоров;
б) никак не отражается на переговорах;
в) только отнимает время.
11. Пойти на компромисс — значит:
а) найти согласие на основе уступок со стороны одного из партнеров;
б) согласиться на основе взаимных уступок;
в) отказаться от взаимных уступок.
12. Оперативное совещание назначается:
а) для выяснения текущего состояния дел, краткого обмена мнениями
о ходе производственного процесса;
б) для сбора информации и уточнения возникающих по поводу информации
задач;
в) для составления долгосрочной перспективы развития организации.
13. При ведении совещания следует:
а) использовать дипломатический стиль;
б) использовать авторитарный стиль;
в) выбирать стиль в зависимости от конкретной ситуации и поставленных
целей.
14. Письмо-отказ:
а) используется тогда, когда надо ответить отрицательно кому-либо
из претендентов;
б) используется тогда, когда надо ответить положительно кому-
либо из претендентов;
в) вообще не используется в деловой практике.
15. Наименее официальный характер из деловых писем:
а) у письма-напоминания;
б) у письма-благодарности;
в) у рекомендательного письма.
16. Когда в организации звонит телефон, то лучше:
а) снимать трубку после первого-второго звонка;
б) снимать трубку после пятого-шестого звонка;
в) вообще не снимать трубку.
17. Риторика — это наука:
а) об умении держаться на людях;
б) о словоблудии;
в) о красноречии.
18. При эффекте аргументации:
а) речь должна быть с элементами оригинальности, новизны;
б) речь должна быть обоснованной, убедительной,
логичной, вызывающей
соразмышление и осмысление информации;
в) речь должна быть остроумной, шутливой.
19. Эгоцентризм при выступлении:
а) невнимание к мнениям других, неспособность понять иное, чужое
мнение;
б) недостаток информации, незнание конкретных вопросов;
в) недостаточная эмоциональность, зажатость.
20. Спор-диалог ведется:
а) одним лицом;
б) двумя лицами;
в) несколькими лицами.
21. Острые вопросы — это вопросы:
а) актуальные, принципиальные;
б) нейтральные;
в) благородные, возвышенные.
22. «Подмазывание аргумента»:
а) в качестве аргумента использование ссылки на возраст, образование,
положение;
б) увод разговора в сторону;
в) слабый довод, который может быть легко опротестован, сопровождается
комплиментами противнику.
23. Интимная зона человека приблизительно составляет:
а) 15 сантиметров;
б) 46 сантиметров;
в) 2 метра.
24. Вы показываете свою власть над человеком, если при рукопожатии
ваша ладонь:
а) смотрит вверх;
б) смотрит вниз;
в) находится в вертикальном положении.
25. Когда человек агрессивен, то контакты глаз:
а) возрастают;
б) снижаются;
в) остаются на прежнем уровне.
26. Открытые ладони означают:
а) замкнутость и подозрительность;
б) правдивость и честность;
в) пренебрежение и самодовольство.
27. Почесывание подбородка — это:
а) жест размышления и оценки;
б) жест открытости и доступности;
в) ожидания.
28. Наклоненная в вашу сторону голова:
а) говорит о несогласии с вашим мнением;
б) свидетельствует о нейтральной позиции;
в) свидетельствует о сотрудничестве, показывает, что человек заинтересован
вами.
29. Плотно сжатые руки сигнализируют:
а) о напряженности;
б) о расслабленности;
в) об одобрении.
30. При конфликте происходит:
а) столкновение, серьезные разногласия;
б) примирение, воссоединение;
в) нахождение точек соприкосновения.