181. Задание-181-181.

Если по технической причине сорвался телефонный звонок, первым перезванивает:

R позвонивший

£ тот, кому позвонили

£ тот, по чьей причине произошла техническая неисправность

182. Задание-182-182.

Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:

£ увидев, расскажите ему

R напишите записку и положите на его стол

£ попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора

183. Задание-183-183.

Заканчивает телефонный разговор тот:

R Кто позвонил

£ Кому позвонили

£ Значение не имеет

184. Задание-184-184.

Если во время звонка вы заняты разговором по другому телефону, то:

R следует прервать разговор, извиниться, снять трубку, попросить абонента подождать или перезвонить позже

£ следует продолжать разговор, не обращая внимание на телефонный звонок

£ следует прервать разговор, извиниться перед собеседником, снять трубку, и поговорить по другому телефону

185. Задание-185-185.

Если телефон звонит во время беседы с посетителем, то нужно:

R извиниться перед ним, прервать разговор, снять трубку, договориться о переносе разговора на другое время

£ извиниться перед ним, прервать разговор, снять трубку, и поговорить по телефону

£ не обращая внимание на телефонный звонок продолжать разговаривать с собеседником

186. Задание-186-186.

Отзывы «Да», «Алло», «Говорите», «Слушаю», «Вас слушают»:

R не несут конкретной информации о снявшем трубку, поэтому считаются неприемлемыми в служебной обстановке

£ несут конкретную информацию о снявшем трубку, поэтому считаются приемлемыми в служебной обстановке

£ не несут конкретной информации о снявшем трубку, но считаются приемлемыми в служебной обстановке

187. Задание-187-187.

Недопустимо в телефонном диалоге использовать разговорные слова типа:

R пока, привет

R дорогуша, душечка

£ любезный

£ сударь

188. Задание-188-188.

На ошибочный звонок следует сказать:

R «Вы ошиблись номером» и положить трубку

£ «Не звоните сюда» и положить трубку

£ «Не туда попали» и положить трубку

£ «Набирайте правильно вы меня отвлекаете»

189. Задание-189-189.

Если вы ошибочно «не туда попали»:

R извинитесь, но не вешайте молча трубку

£ молча повесьте трубку

£ поговорите о чем-нибудь

£ спросите, куда вы попали

190. Задание-190-190.

Считается неэтичным звонить на квартиру:

R после 22 часов вечера и до 9 часов утра

£ после 17 часов и до 8 часов утра

£ после 20 часов и до 9 часов утра

191. Задание-191-191.

Плохая или недостаточная подготовка, неумение выделить главное в телефонном разговоре приводит к значительным потерям рабочего времени:

R до 20—30%.

£ до 40 – 60 %

£ до 25 – 35 %

192. Задание-192-192.

Деловое письмо должно быть:

R коротким, если вы хотите, чтобы его прочли

£ длинным, если вы хотите, чтобы оно было содержательным

£ многосложным, если вы хотите, чтобы его прочли

193. Задание-193-193.

Оптимальный объем письма:

R до одной страницы

£ до трех страниц

£ до пяти страниц

194. Задание-194-194.

Дату отправления письма — день, месяц и год полностью пишут:

R с правой стороны

£ с левой стороны

£ внизу страницы

195. Задание-195-195.

В Испании и испаноязычных странах Латинской Америки в письме на первом месте ставится:

R имя, а далее часто называются фамилии как отца, так и матери

£ фамилия, а далее часто называется фамилия матери

£ фамилии отца и матери, а затем фамилия и имя адресата

196. Задание-196-196.

У китайцев и венгров в письме на первом месте стоит:

R фамилия, потом - имя

£ имя, потом фамилия

£ фамилия матери, потом имя

197. Задание-197-197.

У японцев в письме сначала ставится:

£ фамилия, потом - имя

R имя, потом фамилия

£ фамилия отца, потом имя

198. Задание-198-198.

В Исландии в письме:

R вместо фамилии используется имя отца, к которому добавляется слово «дочь» или «сын»

£ вместо фамилии используется имя матери, к которому добавляется слово «дочь» или «сын»

£ вместо фамилии используется имя к которому добавляется имена матери и отца

199. Задание-199-199.

Если письмо рекламного характера то:

R фамилия и подпись необязательны

£ фамилия и подпись обязательны

£ фамилия необязательна, а подпись обязательна

200. Задание-200-200.

Почтовые открытки в деловой переписке:

R не используют

£ используют

£ не рекомендуются

£ рекомендуются

201. Задание-201-201.

Общее правило для любой корреспонденции:

R с левого края бланка донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины

£ с правого края бланка донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины

£ внизу бланка оставляется свободное поле для резолюции

202. Задание-202-202.

Вся деловая корреспонденция делится на:

R 6 видов

£ 4 вида

£ 5 вида

£ 8 видов

203. Задание-203-203.

Нынешняя форма визитных карточек появилась:

R в середине XVIII века

£ в середине ХIХ века

£ в конце XVIII века

£ в конце ХIХ века

204. Задание-204-204.

Сегодня визитная карточка изготовляется размером:

R не более 6 х 10 и не менее 3x7 см

£ не более 4 х 8 и не менее 2x6 см

£ не более 5 х 10 и не менее 3x8 см

205. Задание-205-205.

Для текста в визитных карточках используется только:

R черный шрифт

£ цветной шрифт

£ смешанный шрифт

206. Задание-206-206.

В карточках, вручаемых лично, иногда загибают:

R верхний правый угол

£ верхний левый угол

£ нижний правый угол

£ нижний левый угол

207. Задание-207-207.

Считается грубым нарушением этикета, если загнутую визитную карточку

R пересылают по почте или передают с кем-то

£ передают лично в руки или через секретаря

£ передать через сослуживца или через секретаря

208. Задание-208-208.

Вручать визитные карточки необходимо:

R обеими руками или только правой рукой

£ обеими руками или только левой рукой

£ только правой рукой

£ только левой рукой

209. Задание-209-209.

Стандартная визитная карточка включает в себя следующую информацию:

R ф.и.о., должность, название организации, почтовый адрес телефон, телефакс, электронная почта, web-сайт

£ полное название организации, почтовый адрес телефон, телефакс, электронная почта,web-сайт

£ ф.и.о., должность, название организации, отсутствует почтовый адрес телефон, телефакс, электронная почта,web-сайт

210. Задание-210-210.

При встрече делегаций, первыми вручают визитные карточки:

£ гости;

R хозяева

£ руководители делегаций

R заместитель руководителя принимающей стороны

£ мужчины делегации прибывающей стороны