Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия:

Выберите один ответ:

 a. тех, кто их поддерживает

 b. своих оппонентов 

 c. тех, кто поддерживает оппонентов

 d. свои собственные

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в:

Выберите один или несколько ответов:

 a. компетентности 

 b. конфликтности, возбудимости

 c. тактичности и доброжелательности 

 d. грубости и резкости

Вопрос 3

Частично правильный

Баллов: 0,45 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Укажите виды устного делового общения:

Выберите один или несколько ответов:

 a. печатные

 b. монологические

 c. письменные 

 d. групповые 

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Чтобы побудить человека сделать что-либо, необходимо, прежде всего:

Выберите один ответ:

 a. создать условия для выполнения работы

 b. проявить доброту и дружеский подход

 c. убедить его захотеть сделать это 

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Деловые беседы и переговоры осуществляются в:

Выберите один ответ:

 a. нерефлексивной форме

 b. невербальной форме

 c. вербальной форме 

 d. рефлексивной форме

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Деловые коммуникации  - это формальное общение,....

Выберите один ответ:

 формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника 

 когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект

 когда учитывают особенности личности, характера, возраста, но интересы дела более значимы, чем личностные расхождения

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

По способу обмена информацией различают следующие виды делового общения:

Выберите один или несколько ответов:

 a. устное деловое общение 

 b. печатное

 c. приказное

 d. письменное 

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Первым европейским моралистом считается:

Выберите один ответ:

 a. Гиппократ

 b. Гесиод

 c. Гомер 

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите основные моменты проведения собеседования о приёме на работу для руководителя:

Выберите один или несколько ответов:

 a. разрешение сомнений в ходе беседы во время собеседования

 b. использование подготовленной план-схемы

 c. заблаговременное ознакомление с заявленной анкетой 

 d. получить всю возможную информацию 

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию:

Выберите один ответ:

 a. с непланируемым заранее эффектом и результатом

 b. с заранее планируемым эффектом и результатом 

 c. происходящую случайно

 d. носящую информативный характер

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие из приведённых ниже рекомендаций противоречат эффективному деловому общению?

Выберите один или несколько ответов:

 a. добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли

 b. в процессе приёма информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте 

 c. стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию 

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Первым этапом переговорного процесса обычно является:

Выберите один ответ:

 a. встреча экспертов

 b. обсуждение претензий

 c. ознакомительная встреча (деловая беседа) 

 d. ультиматум

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Стиль делового общения - это...

Выберите один ответ:

 a. манера поведения в деловом общении 

 b. нормы общения в конкретной ситуации

 c. индивидуально-типологические особенности взаимодействия партнёров

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы:

Выберите один ответ:

 a. получить информацию о состоянии дел в организации

 b. наложить штрафные санкции

 c. выяснить детали проблемной ситуации 

 d. использовать власть для наказания виновных

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются:

Выберите один ответ:

 a. вышестоящее руководство

 b. сотрудники (персонал) 

 c. партнеры

 d. органы государственного надзора и контроля

Вопрос 16

Частично правильный

Баллов: 0,50 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:

Выберите один или несколько ответов:

 a. все ответы верны

 b. организация и коррекция деятельности работников 

 c. обеспечение представительства группы

 d. мотивирование деятельности подчиненных

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Специфической особенностью делового общения является:

Выберите один ответ:

 a. разговор по душам

 b. неограниченность во времени

 c. отсутствие норм и правил

 d. регламентированность 

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Категорический императив И.Канта формулируется так:

Выберите один ответ:

 a. "Поступай так, как ты хотел бы, чтобы поступали другие" 

 b. "живи сам и давай жить другим"

 c. "даю, чтобы и ты мне дал"

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Наиболее распространенной формой делового общения является:

Выберите один ответ:

 a. диалоговое общение 

 b. молчание

 c. групповое общение

 d. монолог

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Служебные контакты должны строиться на:

Выберите один ответ:

 a. взаимном интересе

 b. партнерских началах 

 c. корыстном интересе

 d. личной выгоде

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Термин "этика" ввёл в оборот:

Выберите один ответ:

 a. Аристотель 

 b. Конфуций

 c. Платон

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

К письменным видам делового общения относят:

Выберите один ответ:

 a. объяснительные записки

 b. докладная, акт

 c. многочисленные служебные документы 

 d. отчет, справка

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых (служебных) вопросов являются:

Выберите один ответ:

 a. тренинги

 b. совещания и собрания 

 c. деловые игры

 d. пикники

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Как вы понимаете изречение "природа дала человеку два уха, но только один язык":

Выберите один ответ:

 a. необходимо больше слушать, чем говорить 

 b. если хочешь слушать - перестань говорить

 c. для получения большего объёма информации

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Главное требование культуры общения по телефону:

Выберите один ответ:

 a. краткость (лаконичность) изложения 

 b. жесткость в разговоре

 c. четкость изложения

 d. длительность общения

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Смысловой тезис делового общения "отделите людей от проблемы" означает:

Выберите один ответ:

 a. сосредоточить внимание на обсуждаемом вопросе, а не на личности партнёра

 b. не придавать значения в деловом общении симпатиям и антипатиям

 c. разрешение проблем делового общения без учёта отношения к личности партнёра 

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Компетентность в деловом общении - это...

Выберите один ответ:

 a. способность объективно оценить отношения 

 b. соответствие качеств сотрудника его функциональным обязанностям

 c. способность установить необходимые контакты

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Переговоры - это обсуждение какого-либо вопроса с целью:

Выберите один ответ:

 a. приятного времяпрепровождения

 b. выяснение отношений

 c. заключение соглашения 

 d. навязывания своих условий сделки

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает:

Выберите один ответ:

 a. представление себя другому человеку 

 b. нарушение правил этикета

 c. понимание другого человека

 d. соблюдение нейтралитета

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Какая из концепций не отражает происхождение морали?

Выберите один ответ:

 a. антропологическая

 b. утопическая

 c. натуралистическая 

Вопрос 31

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Рефлексия - это...

Выберите один ответ:

 a. реакция человека на особенности делового общения

 b. возбуждение в партнёре эмоциональных переживаний

 c. самоанализ, осмысление, оценка собственной деятельности 

Вопрос 32

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Общаясь через переводчика, в первую очередь необходимо соблюдать следующее правило:

Выберите один ответ:

 a. проговаривать большой объем информации

 b. учитывать реакцию партнеров

 c. сопровождать речь поговорками

 d. говорить медленно, четко формулируя мысли 

Вопрос 33

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Общение - это как правило:

Выберите один ответ:

 a. сопряжение технических устройств

 b. взаимодействие человека с машиной

 c. разговор с самим собой

 d. диалог одного человека с другим 

Вопрос 34

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Преимущества деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего:

Выберите один ответ:

 a. невозможностью дифференцированного подхода к учету всех факторов проблемы

 b. непониманием всех участников процесса

 c. ощущением собственной слабости в решении проблем

 d. повышением компетентности руководителя за счет предложений и мнений партнера 

Вопрос 35

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Чтобы повлиять на личные отношения сотрудников, руководитель должен:

Выберите один ответ:

 a. ограничить развитие отношений

 b. лично вмешаться в отношения

 c. определить цели взаимоотношений 

Вопрос 36

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Перцептивная сторона общения выражает потребность субъектов общения в:

Выберите один ответ:

 a. сохранении высокого статуса в общении

 b. установлении дружеских взаимоотношений

 c. взаимовосприятии партнеров по общению и установлении взаимопонимания 

Вопрос 37

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с:

Выберите один ответ:

 a. персоналом 

 b. высшим руководством

 c. подрядчиками

 d. клиентами

Вопрос 38

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Профессиональное общение руководителя зависит:

Выберите один ответ:

 a. все ответы верны 

 b. от характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными

 c. от характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами

 d. от установок и ценностей руководителя

Вопрос 39

Верно

Баллов: 1,00  от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

Одним из главных признаков деловой беседы является то, что она:

Выберите один ответ:

 a. характеризуется частым переходом от одной темы к другой

 b. позволяет выбрать соответствующие решения и реализовать их

 c. отличается разнообразием обсуждаемых тем

 d. направлена на достижение определенных производственных задач и проблем 

Вопрос 40

Верно

Баллов: 1,00 от максимума 1,00

 Отметить вопрос

Текст вопроса

При подготовке к собеседованию важно соблюдать следующее правило делового этикета:

Выберите один ответ:

 a. приглашенный может опоздать на встречу

 b. собеседование должно начаться в назначенное время 

 c. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя

 d. секретарь не должен быть в курсе дела