Управленческая психология

Тема 1. Базовые понятия управленческой психологии, психологические особенности субъекта и объекта управления

Тема 2. Психология управленческого общения и управления групповыми процессами

Тема 3. Психофизиология в управленческой деятельности. Профессиональный стресс и профессиональное выгорание

ВОПРОСЫ

1… – это умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками
Самопознание
Самоконтроль
Эмпатия
Управление отношениями

2. … – это умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
Самопознание
Самоконтроль
Эмпатия
Управление отношениями

3. … – это умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

Самопознание
Самоконтроль
Эмпатия
Управление отношениями

4. … – это умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
Самопознание
Самоконтроль
Эмпатия
Управление отношениями

5. … помогает понимать намерения и мотивацию других людей
Способность человека к принятию решений
Умения человека решать логические задачи
Эмоциональный интеллект человека

6. … помогает распознавать свои эмоции и управлять ими
Способность человека к принятию решений
Умения человека решать логические задачи
Эмоциональный интеллект человека

7. …власть – это власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации

8. В основе управленческой психологии лежат такие науки, как …
культурология
социология
менеджмент
психология
экономика

9. В последнее время вы стали замечать, что один из лучших сотрудников отмалчивается на рабочих встречах и совещаниях. Результативность его работы резко упала. Каковы будут ваши действия по отношению к данному сотруднику?
Поговорить с сотрудником, выяснить причины его состояния. Если причины связаны с перегрузками, обсудить перераспределение задач и расстановку приоритетов
Провести с сотрудником беседу. Если в ходе разговора сотрудник не покажет прежнего желания выполнять свои рабочие задачи, то следует попросить его подписать документы на увольнение
Предложить сотруднику позицию ниже, а на его место взять претендента из другой компании

10. Вы понимаете, что вам все сложнее справляться с поставленными задачами. Вы подолгу собираетесь на работу, едете туда без всякого желания. И, если раньше вам легко удавалось справляться с поставленными задачами, то сейчас даже нет сил на то, чтобы их начать. Что вам следует сделать в данном случае?
Проанализировать перечень задач и попросить руководство снять с вас лишние задачи
Не выходить на работу, сославшись на болезнь
Поговорить с руководителем, рассказать о своем состоянии и попросить краткосрочный отпуск для восстановления

11. Вы являетесь директором управления. Недавно в вашем управлении руководителем стал сотрудник, который раньше выполнял работу самостоятельно. С непосредственными подчинёнными данный сотрудник срывается на крик, если они не выполнили работу в срок, не воспринимает объективные аргументы. Как вам следует поступить в данной ситуации?
Следует объявить выговор руководителю и лишить его квартальной премии. К таким сотрудникам нужно применять те же меры, что они применяют к своим подчиненным
Следует провести беседу с данным руководителем в комфортной обстановке. По итогам беседы направить сотрудника на обучение, чтобы помочь ему построить отношения с подчиненными
Следует продолжить наблюдать за ситуацией. Если поведение данного руководителя не изменится, то следует понизить его в должности

12. Гуманитарная наука – это наука о …
человеке
природе
процессах

13. Динамика психических процессов определяется такими закономерностями, как …
закон неопределенности отклика
закон пищевой цепочки
закон неадекватности самооценки
закон самовыражения мыслей и чувств
закон самосохранения
закон компенсации

14. Для верного восприятия информации сотрудниками руководитель должен предоставить информацию, которая …
не противоречит взглядам подчиненного
должна показать подчиненному его интерес в выполнении задания
проверена не менее, чем в трех источниках

15. Для формирования аттракции и симпатии руководителю важно …
выглядеть, как приятный человек
действовать, как приятный человек
удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения
обсуждать личные вопросы с подчиненными

16. Естественная наука – это наука о …
человеке
природе
процессах

17. К механизмам влияния на поведение подчиненных относят …
формальную власть
законодательную власть
манипуляцию
сотрудничество
социализацию

18. К признакам эмоционального выгорания сотрудника относят …
негативизм, избегание, снижение эффективности
вовлеченность, избегание, негативизм
сопротивление, снижение эффективности

19. К причинам сильного или постоянного стресса относят …
сильное эмоциональное давление
напряженная умственная работа в течение долгого времени
несправедливые решения руководителя
сложная экономическая ситуация на рынке
глубокие эмоциональные переживания из-за события
реакция на изменения
перфекционизм и гиперответственность

20. К процессам, типичным для субъекта управления, относят …
психические процессы
субметрические процессы
реферальные процессы
волевые процессы
интегральные процессы
эмоциональные процессы

21. К способам работы с эмоциональным выгоранием относят …
помощь внутреннему ребенку
медитацию
физические нагрузки
сон
дополнительную нагрузку на рабочем месте

22. К функциям процесса управления, реализуемого в деятельности руководителя, относят …
диагностику и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы
установление правил работы на предприятии
формирование программы деятельности подчиненных
организацию исполнения решения
расчет бюджета предприятия

23. К этапам развития эмоционального интеллекта относят …
самопознание
управление отношениями
формирование
принятие
сочувствие
эмпатию
самоконтроль

24. Качество управленческого общения можно определить, как…
реализацию плана мероприятий по достижению целей компании
умение руководителя налаживать неформальные связи с сотрудниками
достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных в заданном руководителем направлении

25. Первый закон управленческого общения утверждает, что в процессе общения подчиненный должен не просто понять, чего хочет руководитель, но и внутренне принять … руководителя
позицию

26. Посредством эмоций люди …
передают отношение к различным ситуациям и объектам, которые их окружают
показывают окружающим свое недовольство
оказывают влияние на события и окружающих их людей

27. Правильно организованное управленческое … является катализатором управленческой деятельности

28. При принятии управленческих решений руководители опираются на такие подходы, как …
интуитивный
прагматический
рациональный
психологический
лингвистический

29. Психологи описали эмоциональное выгорание как «нарастающее эмоциональное …»

30. Расположите в верном порядке механизмы влияния руководителя на подчиненных (от менее эффективных и простых в реализации до более сложных и эффективных):

31. Расположите в верном порядке стадии развития команды по Такману (от более ранней стадии к более поздней):

32. Расставьте в верном порядке этапы развития эмоционального интеллекта:

33. Руководителю важно изучать тему эмоционального интеллекта, потому что это позволяет …
мыслить ясно и в верном направлении, ускорять течение дел в своей жизни и обеспечивать легкость общения и взаимоотношений
использовать техники нейролингвистического программирования для более быстрого достижения целей компании
регулировать влияние негативных эмоций на взаимоотношения с окружающими и свое здоровье
контролировать импульсивность и прокрастинацию

34. Самоконтроль – это…
умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

35. Самоконтроль предполагает умение …
выплескивать эмоции на окружающих людей
отвлекаться от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном
сдерживать порывы, несмотря на провалы и неудачи
надеяться и верить в себя
контролировать свое настроение

36. Самопознание – это…
умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
умение формировать алгоритм деятельности подчиненных с целью дальнейшего достижения целей организации

37. Сегодня ваш непосредственный руководитель сказал, что проект, над которым вы и ваша проектная команда работали на протяжении 1 года, завершен и переводится в операционную деятельность. Что вам следует сделать в данной ситуации?
Написать письмо проектной команде, чтобы сообщить о завершении проекта. Поблагодарить участников проекта, указав в письме персональные достижения каждого из них
Собрать проектную команду. На совместной встрече рассказать об общих достижениях, отметить персональный вклад каждого участника команды. Отметить успешное завершение проекта
Отменить в календаре все встречи проектной команды. Никаких дополнительных действий принимать не нужно – по отмененным встречам команде и так будет понятно, что проект завершен

38. Систему управления образуют …
принципы управления
задачи управления
процессы управления
функции управления
методы управления
результаты управления
цели управления

39. Совсем недавно вы стали начальником отдела по разработке дизайнерских решений. Так как отдел был новый, вам пришлось самому подбирать команду. Подбор вы закончили 3 месяца назад, поставили цели перед командой, распределили ответственность. Когда стали появляться первые результаты, в команде возник конфликт, в результате чего в коллективе образовались две противоборствующих группы. Как следует вам поступить в данной ситуации?
Вам следует обучить сотрудников навыкам разрешения конфликтов, а также рассказать о стадиях формирования команды. Следует напомнить сотрудникам цели и миссию отдела, и, возможно, перераспределить обязанности между сотрудниками
Вам следует взять отпуск на 2 недели, чтобы сотрудники могли самостоятельно решить данную проблему без вашего участия
Вам следует обратиться к вышестоящему руководству для разрешения данного конфликтной ситуации

40. Умение управлять отношениями позволяет …
идентифицировать состояние человека на данный момент времени, понять его эмоции, предсказать его дальнейшие действия, предотвратить возможные конфликты
с более высокой скоростью достигать персональных целей
грамотно распределять цели и задачи между сотрудниками

41. Управление отношениями – это…
умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками

42. Управленческая деятельность характеризуется чрезвычайно высокой сложностью и комплексностью, что определяет многообразие требований к психике реализующего ее … — руководителя

43. Управленческая психология изучает …
природу и сущность управления
процессы закупок и организации производства
составление рабочего графика сотрудников
организационные процессы и типы организаций
управление организацией
роль миссии и целей в управлении организацией

44. Управленческая психология изучает …
управление нематериальными запасами
качество трудовой жизни
мотивацию труда и вознаграждения
организацию командной работы
организационные изменения и их последствия

45. Управленческие потребности и управленческая концепция определяют … руководителя

46. Управленческое общение реализует такие функции, как …
функцию социализации
контактную функцию
координационную функцию
функцию понимания
эмотивную функцию
перцептивную функцию
адаптивную функцию

47. Установите соответствие между видами управленческих решений и их описанием:
Интуитивное решение решение, которое принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против»
Прагматически ориентированное решение выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
Рациональное решение решение, которое не зависит от прошлого опыта, так как принимается на основе аналитического анализа ситуации. Данный подход должен быть определяющим в стратегических решениях

48. Установите соответствие между механизмами влияния и их описанием:
Формальная власть механизм влияния, который получает руководитель в соответствии со своей должностной позицией в организации
Манипуляция механизм влияния, который применяется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется подчиненными
Сотрудничество механизм влияния, который дает человеку свободу, самостоятельность в принятии решений

49. Установите соответствие между признаками эмоционального выгорания и их описанием:
Негативизм Сотрудник все видит в черном цвете. На встречах критикует любые предложения. Все изменения воспринимает как ухудшение текущего положения
Избегание Может проявляться как физическое отсутствие (опоздания на работу, отгулы, больничные, пропуск общих встреч и т.д.) или эмоциональное отсутствие (сотрудник молчит на совещаниях, равнодушен к происходящему)
Снижение эффективности Если раньше сотрудник был «звездой», то теперь еле выполняет текущие задачи: затягивает их выполнение, допускает много ошибок, становится рассеянным

50. Установите соответствие между функциями управленческого общения и их описанием:
Умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам функция социализации
Понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее) функция понимания
Возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний амотивная функция
Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности контактная функция
Взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности координационная функция

51. Утверждение, что медитация относится к способам работы с эмоциональным выгоранием, …
верно, так как медитация позволяет снять напряжение. Только с помощью медитации можно работать с эмоциональным выгоранием
неверно, так как эффективность медитации не доказана
верно, но только в случае использования медитации вместе с другими способами работы с эмоциональным выгоранием

52. Утром вы понимаете, что нужно подготовить отчет для руководства. Вы не любите работу с документами, которые требуют анализа большого объема данных. Поэтому вы всячески оттягиваете выполнение данной задачи, отвлекаетесь на другие дела. Это одно из проявлений прокрастинации, которое очень часто мешает достижению успеха в работе. Что вам следует сделать в данной ситуации?
Следует позвонить руководителю и сказать, что вы категорически отказываетесь готовить отчет, так как у вас имеются другие срочные дела
Следует передать задачу по подготовке отчета вашему подчиненному, даже если он не обладает достаточным уровнем компетенций и знаний для ее выполнения
Следует найти смысл в предоставлении отчета и подумать о том, какие решения может принять руководство на основании ваших данных. Затем следует приступить к подготовке отчета

53. Формальная власть относится к…
механизмам влияния на поведение подчиненных
базовому разделу управленческой психологии
основной функции менеджмента

54. Эмоции – это …
неосознанные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей
то, что до конца не изучено психологией
механизмы манипуляции сотрудников руководителем

55. Эмоциональное выгорание – это «нарастающее … истощение»
56. Эмпатия – это…
умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

57. Эмпатия позволяет …
распознавать то, что чувствует другой человек, и правильно реагировать на его эмоции
войти в круг доверенных лиц руководства компании
правильно поставить задачи сотрудникам