Драмы общения преодолеваются с помощью техник ...
активного слушания
драматичного молчания
регуляции эмоционального напряжения

К ритуализированным прикосновениям относится
прикосновения к собеседнику в процессе разговора
рукопожатие
похлопывание по плечу

Система контроля поручений предполагает разработку ...
корпоративных стандартов
этического кодекса
иллюстративных мультимедиапрезентаций

Ведущую репрезентативную систему человека можно выявить по движению
губ
рук
глаз

В нейролингвистическом программировании (НЛП) выделяют... репрезентативные системы
неирологические, лингвистические и программируемые
вербальные, паралингвистические и невербальные
визуальные, аудиальные и кинестетические

Развитие корпоративных отношений ..
снижает издержки
повышает лояльность персонала
обеспечивает баланс внешней и внутренней корпоративной культуры
сокращает сроки выполнения работ

К техникам малого разговора относят...
информирование
интересный рассказ
позитивные констатации
цитирование партнера
деловую игру
психологическую разминку
убеждение собеседника

Техники вербализации - это ...
слушание, говорение и фасилитация
повторение, перефразирование и интерпретация
убеждение / констатация

Разработка системы корпоративных ценностей осуществляется на ... уровне управления внутренними коммуникациями
стратегическом
ситуационном
оперативном

При проведении совещания следует убедиться, что подчиненные
оформили протокол совещания
достаточно активны
понимают, что они должны сделать после совещания

Коммуникация - это ...
правило постановки задачи подчиненному
культура приветствия коллег
процесс обмена информацией между двумя и более людьми

При проведении совещания следует ...
завершать совещание, когда выступят все желающие
следить за активностью участников, быть модератором
подождать опоздавших

Предметную основу GR-коммуникаций, в частности, ...
составляет взаимодействие со средствами массовой информации
составляют коммуникации с клиентами и поставщиками
составляет корпоративная социальная ответственность
составляет лоббизм
составляет частно-государственное партнерство

К ключевым инструментам IR-коммуникаций следует отнести ...
формальное взаимодействие с органами государственной власти
годовой отчет
ежегодное собрание акционеров
неформальные коммуникации с инвесторами

Корпоративная культура - это совокупность ...
ценностей, норм, убеждений, разделяемых членами организации
правил продвижения по карьерной лестнице в организации визуальной и вербальной информации о деятельности организации

Содержание стратегического управления внешними коммуникациями включает...
организацию коммуникационной деятельности
определение коммунистов
анализ конкурентных преимуществ компании
определение инструментов коммуникации
постановку

В системе контроля поручении секретарю делегируется ...
рутина контроля
непосредственное управление
мотивация подчиненного

Система контроля поручений руководителя строится на определенных принципах, суть одного из которых - в том, что.
автоматически определяются санкции за невыполненные в срок поручения
все поручения материализованы и внесены в хранилище
автоматически рассчитываются премиальные за выполненные поручения
настроены пользовательские представления, адекватные управленческим запросам
осуществляется мониторинг исполнения поручений в соответствии с их приоритетностью

В наибольшей степени на восприятие информации влияют... коммуникативные сигналы
невербальные
вербальные

Учет пространственных зон ... коммуникацию
усложняет
актуализирует
оптимизирует

Задачи коммуникаций должны быть ...
конкретны, измеримы, достижимы, адекватны поставленной цели и их решение «привязано» к определенному времени

Определите порядок действий руководителя при подготовке выступления:
1. Определить цели выступления, сформулировать, какие результаты вы хотите получить. Именно этот пункт - основа в развитии корпоративной культуры. Формулируя цель, важно просчитывать, как выступление повлияет на корпоративную культуру, задаст ли желаемые ориентиры.
2. Проанализировать аудиторию, понять настроение, опасения, ожидания слушателей, их представления.
3. Определиться с форматом и временем выступления.
4. Сформулировать основную идею, которая составит стержень выступления.
5. Составить план основной части выступления.
6. Собрать необходимый материал (цифры, факты, истории).
7. Подготовить полный текст

Коммуникации, регламентируемые специальными документами, называются
информационными
деятельными
формальными
неформальными

Определите последовательность фаз деловой беседы:
1. Вступление в контакт.
2. Ориентация в проблеме.
3. Обсуждение: аргументация и контраргументация.
4. Решение.

Обсуждение: аргументация и контраргументация

Коммуникативные технологии - это способы ...
описания коммуникации
осуществления коммуникаций
сбора и обработки данных