Основы фасилитации
Введение в курс
Тема 1. Фасилитация как управление групповой динамикой
Тема 2. Фасилитация как средство повышения групповой эффективности в различных сферах деятельности
Тема 3. Технологии и техники проведения и оценки эффективности фасилитационного процесса
Тема 4. Фасилитация как сфера профессиональной деятельности.
Интервью с практиком
Заключение
 

Вопросы:

1 Фасилитационную теорию активации сформулировал …
2 Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …
3 Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …
4 Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:
5 Установите соответствие между типом мышления и его определением:
6 Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)
7 Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)
8 Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)
9 … – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели
10 Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …
11 Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …
12 Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …
13 Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:
14 Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:
15 Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.
16 При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …
17 Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»
18 Автор метода «Базовая фасилитация» – …
19 Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»
20 Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:
21 Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:
22 Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:
23 Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения
24 … фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы
25 Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе
26 Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:
27 Выбор метода и техник фасилитации зависит от …
28 Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …
29 Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:
30 Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:
30 Завершением фасилитационной сессии является …
31 Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:
32 Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:
33 Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:
34 Фасилитационную теорию активации сформулировал …
35 Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …
36 – это последовательная смена состояний чеголибо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность
последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели
37 Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …
38 Этап закрепления достигнутых изменений
предполагает применение метода фасилитации «…»
39 Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:
40 Установите соответствие между функциями
фасилитатора в процессе сессии и их
описаниями:
41 Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

Вопрос 1:
В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора.
Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

«Коллеги, вы стали невнимательны и уходите от ответов на вопросы. Нужно собраться и поработать, чтобы выработать решение».
«Коллеги, я чувствую, что энергия ушла из процесса работы. Меня это сильно беспокоит, ведь мы можем не успеть прийти к единому мнению. Как вы хотите с этим поступить?».
«Коллеги, я вижу, что вы потеряли интерес к теме обсуждения. Меня это сильно беспокоит, ведь мы не успеем выполнить намеченный план работы. Что будем делать?».

Вопрос 2:
Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним.
Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы.
Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности.
По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Уже понятно, как лучше поступить.
Острый дефицит времени для принятия решения.
В компании сложился авторитарный стиль управления.

Вопрос 3:
Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов.
Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера.
HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику:
1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту.
2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста.
3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя.
4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие.
5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы.
Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах.
Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе.
Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Методы фасилитации в данном случае должны способствовать разрешению актуальных конфликтов между членами проекта и прояснению лидерских позиций в группе.
Методы фасилитации в данном случае должны способствовать достижению изменений, касающихся разрешения конкретной проблемы, выработки общего видения, плана действий.
Методы фасилитации в данном случае должны способствовать организационному развитию – способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, и самостоятельно вырабатывать эффективные решения

Вопрос 4:
Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы.
Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

«Это хорошее замечание. Можем вернуться к нему после встречи?».
«Это очень интересно, но как вы относитесь к … ?».
«Я вижу, вы любите веселиться. Вы знаете еще много анекдотов?».

Вопрос 5:
Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона».
В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника.
Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений.
Процесс фасилитационной сессии.
Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений.
Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам).
Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи.
Основные этапы работы за столами:
1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию?
2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации.
3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев.
4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего.
5. Планирование: конкретизация планов.
Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей.
Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

«Технология открытого пространства».
«Мировое кафе».
«Конференция Поиск».

Вопрос 6:
В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу “Я ожидаю, что другие члены группы…”. Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место».
На каком этапе работы она используется?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Корректировка ожиданий.
Составление списка ожиданий в отношении выполнения конкретной роли.
Общее обсуждение.

Вопрос 7:
В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж.
Тема: «Лестница успеха».
Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам».
Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы:
Описание стадии (1)
Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?».
Описание стадии (2)
Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки.
Описание стадии (3):
Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение
1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии.
Описание стадии (4):
Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?».
Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Стадия I «Зона вхождения» – описание (3); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
Стадия I «Зона вхождения» – описание (2); стадия II «Зона расхождения» – описание (3); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
Стадия I «Зона вхождения» – описание (1); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (3); стадия IV «Зона решения» – описание (4).