Бизнес-психологический консалтинг
Введение в курс
Тема 1. Сущность и содержание бизнес-психологического консалтинга
Тема 2. Профессиональные консультанты
Тема 3. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании
Тема 4. Управление персоналом в бизнес-психологическом консультировании
Тема 5. Оценка результатов консультирования
Заключение

Вопросы:

Установите последовательность форм, в которых зафиксированы принципы организации, по убыванию уровня своего влияния друг на друга (от главного к подчиненному):
Тип ответа: Сортировка
1 миссия организации
2 философия организации
3 стратегия организации
4 бизнес-модель организации

Если участник в процессе групповой работы избегает совместной деятельности и не хочет отвечать на вопросы консультанта, то следует … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
оставить все, как есть, не акцентируя на этом внимание
создать подгруппу из этого участника и активистов коллектива
пригласить этого участника на индивидуальную беседу с целью установить правила взаимодействия
на время отстранить этого участника от обсуждения, чтобы не накалять атмосферу в коллективе

Вид управленческого консультирования, который реализуется через разработку стратегии продвижения компании, диагностику поведения целевой аудитории и управление ей, – это … консалтинг
Маркетинговый

Консультационная помощь, основанная не на выдаче директивных указаний, а на сотрудничестве консультанта клиента в процессе достижения цели, – это …
Коучинг

Набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов – это …
Философия

Стоимость услуг, определяемая количеством затраченного времени на их оказание, – это … система оплаты
Повременная.

Форма невербальной коммуникации, которая применяется в публичных выступлениях и выражается в последовательном фокусировании взгляда на отдельных участниках/ группах с целью привлечь и удержать их внимание, – это … контакт
Зрительный

Метод тайм-менеджмента Тони Шварца представляет из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха: на каждые … минут работы приходится 30 минут отдыха
90

Неверно, что к этапам проведения бенчмаркинга относится …
Тип ответа: Одиночный выбор
выбор списка критериев для сравнения
анализ полученных данных для сравнения
внедрение изменений
предложение бизнес-идей другим компаниям

Внешний консультант – это…
Тип ответа: Одиночный выбор
специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителю в пределах данной организации
специалист, который в основном специализируется на помощи руководителю, а консультирование является для него основным источником доходов
квалифицированный специалист, получивший основательную подготовку по управленческому консультированию и не входящий в состав консультируемой организации

Неверно, что, если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы
использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе

Осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания – это …
Эмпатия

Тип консультирования, для которого характерны такие форматы работы, как участие консультанта в совещаниях в качестве наблюдателя, индивидуальная работа с сотрудниками, групповая активность, – это … консультирование
Процессное

Бизнес-модель организации … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
может регулярно пересматриваться на протяжении жизненного цикла компании
включает в себя обязательную финансовую оценку действий
реализуется через бизнес-планирование
определяет ценности для клиента и способы организации их создания

Неверно, что при оценке результатов консультирования …
Тип ответа: Одиночный выбор
могут рассматриваться в том числе экономические показатели
следует учитывать и делать поправки на внешние изменения, произошедшие за время проекта
главный критерий эффективности – реализация поставленных перед проектом целей, важных для клиента
используется один перечень показателей для разных методов работы

В социометрическом тесте Дж. определяет …
Тип ответа: Одиночный выбор
количество взаимных выборов?
размер исследуемой группы
интегративный показатель экстраверсии
показатель групповой сплоченности

Приобретение новых партнеров по бизнесу, установление контактов с местными органами власти – это примеры …. косвенных результатов
Качественных

Заключительный этап групповой работы, в ходе которого разбираются удачи и промахи, достигнутые цели участников и чего еще предстоит достигнуть, – это …
Шеринг

Неверно, что при проведении консультации по семейным и личным вопросам, следует …
Тип ответа: Одиночный выбор
разделять личные и профессиональные отношения с клиентом
стремиться давать долгосрочный результат
обходить неудобные факты и чувства со стороны клиента, не обнажая их
осознавать, что все действия консультанта являются вмешательством

Неверно, что к концепции «шесть сигм» относится положение:…
Тип ответа: Одиночный выбор
работник должен быть заинтересован в результатах; заинтересованный сотрудник приносит значительную помощь в развитии компании
слухи и доносы часто играют решающую роль в принятии управленческих решений
лучше выделить деньги на профилактику, чем потом на восстановление имиджа компании
интерес к клиенту должен быть искренним; клиент всегда чувствует неискренность

В ходе групповой работы закрепление участниками навыков и умений, которые необходимы им в профессиональной деятельности, происходит в процессе …
самопрезентации
практической деятельности
коллективного обсуждения
шеринга

Сотрудник, мнение которого учитывается при принятии решения по интересующему вопросу и является решающим, – это лицо,… решение
влияющее на

Вид интеллектуальной деятельности, целью которого является анализ проблем клиента и обоснование их эффективного решения в сфере управления, – это … консалтинг
управленческий

Неверно, что при бизнес-психологическом консультировании применяется такой вид консалтинга, как … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
обучающий
экспертный
технический
процессный
фондовый

Установите соответствие между конфликтными ситуациями и практическими рекомендациями, которые следует применить:
А. Избегание конфликта или снижение его интенсивности при введении консультанта в организацию
В. вмешательство консультанта в конфликт коллектива
С. Ответная реакция на претензию к работе консультанта со стороны заказчика D. следует убедить управленцев в необходимости дополнительного поощрения и мотивации сотрудников за их участие в разработке и внедрении изменений
Е. следует досконально проанализировать структуру отношений конфликтующих сторон и в процессе стремиться поддерживать их равнозначность и симметрию
F. следует обеспечить переговоры для поиска компромисса (даже если кажется, что мнение оппонента необъективно)
Ответ:
A – D.
B – Е.
C – F.

Установите соответствие между понятием и примером, который может его демонстрировать:
А. Косвенный качественный результат
В. Косвенный количественный результат
С. Прямой качественный результат
D. Прямой количественный результат Е. обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод
F. рост оценки бизнеса
G. повышение уровня управления
Н. снижение процента брака
Ответ:
A – Е.
B – F.
C – G.
D- Н.

Установите соответствие между участниками по модели «шесть сигм» и их ролями в проекте:
А. Чемпион
В. Спонсор проекта
С. Менеджер по внедрению
D. Мастер «черного пояса»
Е. Мастер «зеленого пояса*
F. Мастер «желтого пояса»
G. формулирует стратегию внедрения «шести сигм» и контролирует соответствие проекта целям и приоритетам бизнеса
Н. обеспечивает доступ к необходимым ресурсам и устраняет преграды б процессе реализации проекта
I. непосредственно ведет проект
J. организует процесс и взаимодействует с участниками для поиска возможностей улучшения
К. взаимодействует с руководителями и высшими менеджерами для поиска возможостей улучшения
L. участвует только в рамках того процесса, в котором задействован (в производственном или организационном)
Ответ:
A – G.
B – Н.
C – I.
D- J.
Е- К.
F- L.

Установите соответствие между шкалой в пересмотренном личностном опроснике NEO и тем, что она в себя включает
А. Экстраверсия
В. Нейротизм
С. Открытость
D. Приятность в общении Е. оценка теплоты, коллективизма, настойчивости, активности, поиска возбуждения, положительных эмоций
F. оценка озабоченности, враждебности, депрессии, осознания себя, импульсивности и уязвимости перед стрессом
G. оценка фантазии, эстетики, чувств, действий, идей, ценностей
Н. оценка доверия, прямолинейности, альтруизма, соглашательства, скромности и мягкости
Ответ:
A – Е.
B – F.
C – G.
D- Н.

Установите соответствие:
А. Коучинг
В. Реинжиниринг
С. Целевая диагностика
D. Бенчмаркинг
Е. Тренинги F. метод тренировки, в процессе которой консультант помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели
G. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития
Н. определение ключевых характеристик, компетенций, ценностей, мотивации сотрудников компании с помощью психологических методик
I. сравнительный анализ эффективности работы компаний по ключевым характеристикам, определенным на этапе формулирования целей проекта
J. метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков, а также социальных установок
Ответ:
A – F.
B – G.
C – Н.
D- I.
Е -J.
Установите соответствие между видами оплаты труда работников и принципами их выплаты:
А. Процент от результата
В. Паушальная
С. Комбинированная
D. Повременная Е. оплата привязана к эффекту от оказанных консультантом услуг
F. оплата не зависит от трудозатрат и других факторов и устанавливается заранее за реализацию проекта полностью
G. оплата, сочетающая в себе несколько различных вариантов в рамках одного проекта
Н. оплата определяется количеством затраченного на оказание услуг времени и как правило, зависит от опыта и уровня квалификации консультанта
Ответ:
A – Е.
B – F.
C – G.
D- Н.

Бизнес-модель включает в себя … (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
определение ценности для клиента
набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов
способ организации процесса создания ценности
ключевые действия по реализации плана компании
финансовую оценку действий: расходы, доходы и прибыль

К отличительным чертам процессного консультирования относят … (укажите 4 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
предпочтение командной работы как более эффективной, чем индивидуальной
базирование на фундаменте гуманистической психологии
предпочтение таких форматов реализации, как лекции, семинары и тренинги
вовлеченность клиента на всех этапах работы
подчинение необсуждаемому мнению консультанта
постоянный контакт клиента и консультанта

Из двух простейших мотивов наиболее частым для обращения к бизнес-психологу является мотив
Избегание

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для лучшего соответствия их текущей бизнес-среде и задачам развития – это …
Реинжениринг

Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать комплексный анализ состояния компании «Икс»?
Тип ответа: Одиночный выбор
Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании. Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей проверки
Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой-то информации недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это в план будущих исследований
Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации

Установите последовательность этапов процессного консультирования:
Правильно:
1 диагностика
2 налаживание коммуникации между консультантом и руководством компании
3 определение проблемы и ее согласование с руководством
4 поиск возможных способов устранения проблемы
5 исследование возможных ограничений в решении проблемы и поиск способов их преодоления
6 реализация выбранного способа устранения проблемы

К мотиву «достижение» в обращении к бизнес-психологу относят … (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
преодоление низкого уровня сплоченности коллектива??
выход на новые рынки
улучшение позиций бренда
разрешение конфликтов между отделами
повышение управленческой дисциплины

Установите соответствие между формами, в которых зафиксированы принципы организации, и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
Миссия
основная цель существования компании и ее ключевое направление деятельности
Философия
набор важных для данной компании ценностей, убеждений и принципов
Стратегия

конкретный набор действий и способов достижения целей организации в долгосрочном периоде

Бизнес-план
программа деятельности компании обязательно включающая в себя оценку ожидаемых расходов, выручки и прибыли предприятия
Бизнес-модель конкретный способ, которым компания создает ценность для клиента и прибыль для собственников

Тип консультирования, недостатком которого является субъективность мнения консультанта, – это … консультирование
Экспертное

Неверно, что при анализе процесса принятия решений в компании следует …
Тип ответа: Одиночный выбор
разграничивать лицо, принимающее решение (ЛПР). и лицо, влияющее на решение (ЛВР)
изучать веб-ресурсы по теме и информацию в СМИ
разделять персоналии и должности
общаться с рядовыми сотрудниками компании

Форма оплаты труда, не зависящая от трудозатрат и других факторов и устанавливающаяся в заранее оговоренном размере за реализацию проекта полностью, – это … оплата труда
Фиксированная

Столкновение нескольких участников, каждый из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов мнений остальных участников события, – это … конфликт
Межличностный

Управленческая практика, которая способствует переходу организации на новый уровень через урегулирование конфликтов путем перестройки, сонастройки, интеграции всех организационных процессов, которые в текущем состоянии вызвали конфликт, – это …
Конфликтменеджмент

Неверно, что для обращения к консультанту со стороны клиента обязательно должно выполняться такое условие, как…
Тип ответа: Одиночный выбор
доверие к выбранному консультанту и его компетентности
наличие узкой, самостоятельно сформулированной проблемы-запроса
вера в то, что проблема решаема
доверие к бизнес-психологическому консалтингу как способу решения проблемы

Установите соответствие между видами конфликтов и их определениями:
Внутриличностный
конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретного человека
Межличностный
конфликт между отдельными индивидами

Внутригрупповой
конфликт между отдельным индивидом и другими индивидами в объединении
Межгрупповой конфликт между объединениями индивидов

Процесс изучения и фиксации проблем, поиск ресурсов, необходимых для разработки технологии регулирования конфликта – это … экспертиза
Конфликтологическая

Установите последовательность формальных требований к консультанту в порядке возрастания их приоритетности:
Тип ответа: Сортировка
1 высшее психологическое образование
2 большой практический инструментарий
3 образование в области маркетинга, PR, HR
4 опыт работы в организации
5 сертификаты об участии в конференциях для специалистов

Одна из технологий урегулирования споров с участием третьей, нейтральной, беспристрастной, заинтересованной в данном конфликте стороны, – это …
Медиация

Модель качеств консультанта, состоящая из таких блоков, как «интеллектуальные способности», «способность понимать людей и работать с ними», «интеллектуальная и эмоциональная зрелость» и т.д., была разработана автором, чья фамилия -…
М. Кубр

Фамилия русского социолога, разработавшего модель качеств консультанта, которая включает в себя такие параметры, как лидерские качества, аналитические, организаторские и творческие способности, – …
А. И. Пригожин

Неверно, что в область ответственности Спонсора проекта по методологии «шести сигм» входит … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
управление средствами, выделяемыми на выполнение проекта
-обеспечение доступа к необходимым ресурсам
-решение проблем, возникающие в ходе реализации проекта
-обеспечение постоянного поддержания улучшений, рекомендованных по итогам проекта
привлечение спонсоров проекта к работе и поиск потенциальных проектов

Установите последовательность этапов организации и проведения тренинга:
Тип ответа: Сортировка
1 анализ потребностей
2 разработка программы тренинга
3 согласование программы тренинга
4 подготовка учебных материалов и материального обеспечения
5 проведение обучения
6 оценка результатов

Консультационная помощь, основанная на сотрудничестве консультанта и клиента, совместном исследовании ситуации для достижения определенного результата и предполагающая, что клиент как цельная личность способен сам определить оптимальное решение для себя, – это …
Коучинг

Установите последовательность этапов проектной деятельности согласно концепции «шести сигм»:
Тип ответа: Сортировка
1 определение цели проекта
2 измерение текущих параметров
3 анализ информации для понимания причин возникновения отклонений от желаемых значений
4 проектирование, испытание и реализация решений по устранению проблем с целью улучшения процесса
5 контроль результата и поддержание его на достигнутом уровне

Метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты и основанный на оценке задач по критериям: срочно и важно, несрочно и важно, срочно и неважно, несрочно и неважно, – это матрица …
Эйзенхауэра

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы – это …
Бенчмаркинг

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности – это …
Реинжиниринг бизнес-процессов

Неверно, что реинжиниринг характеризуется …
Тип ответа: Одиночный выбор
-высоким риском проведения
-проектированием «с нуля»
-источником изменений «сверху»
постепенным, накопительным типом изменений
широким фокусом внимания

Метод тайм-менеджмента, представляющий из себя повторение циклов с чередованием времени работы и отдыха (как правило цикл состоит из 25 минут работы и 5 минут отдыха), – это техника …
Pomodoro

Передача функций и полномочий внутреннего подразделения из организации в ведение внешнего подрядчика по договорной стоимости его услуг относится к …
Тип ответа: Одиночный выбор
коучингу
бенчмаркингу
аутсорсингу
реинжинирингу

Метод сбора информации на основе сформулированных опросов в процессе бизнес-психологического консалтинга – это…
Анкетирование

Основа социометрического теста Дж. Морена заключается в …
Тип ответа: Одиночный выбор
заполнении специально составленного опросника про отношения между людьми в группе на основе данных о симпатии и антипатии
оценке по балльной шкале выбора парных, противоположных по значению слов-критерий
средней оценке по выборке с результатами -1, 0, +1

Для анализа проблем на базе информации, получаемой от сотрудников компании, в проекте бизнес-психологического консалтинга применяются … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
методы оценки уровня интеллекта
психодиагностические методики
праксиметрические методы
методы функциональной диагностики

Получение необходимой информации на основе изучения состава документооборота, их формы, целей и функций, содержания в бизнес-психологическом консалтинге – это … метод
Праксиметрический

Неверно, что при тестировании персонала психолог проводит диагностику …
Тип ответа: Одиночный выбор
интеллекта
психиатрических отклонений
мотивации
ценностей соискателя
скрытых личностных особенностей

Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:
Тип ответа: Одиночный выбор
Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости – пригласить на личную психологическую консультацию
Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта
Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Установите соответствие между типами опросника в психодиагностических исследованиях и их характеристиками:
А.
Миннесотский многофакторный личностный опросник (MMPI)

D.
является клинической методикой и содержит вопросы для определения неврологических, невротических и психотических паттернов поведения
В.
Тест Айзенка и Краткий ориентировочный теста (КОТ) Е.
предназначен для количественного определения уровня интеллекта
С.
Тест Кеттелла (16PF) F.
позволяет выявить основные черты темперамента и характера испытуемого

Фамилия создателя методики оценки психологической атмосферы, основанной на балльной шкале выбора по парам противоположных по значению слов-критерий, – …
Фидлер

Фрайбургский личностный опросник (FPI) соединяет в себе …
Тип ответа: Одиночный выбор
личностный опросник Кеттела и Миннесотский многофакторный личностный опросник
Калифорнийский личностный опросник и тест структуры интеллекта Амт-хауэра
Типологический опросник Майерс-Бриггс и личностный опросник Кеттела
Тесты Айзенка и Краткий ориентировочный тест

Неверно, что в социограмме Дж. Морено существует …
Тип ответа: Одиночный выбор
внутренний круг – «звезды» – члены коллектива, получившие максимум голосов
второй круг – «предпочитаемые» – сотрудники с выше среднего количеством голосов
третий круг – «пренебрегаемые» – сотрудники с голосами ниже среднего по коллективу
внешний круг – «изолированные» – уволенные ранее сотрудники

Установите последовательность первых пяти слайдов в эффективной презентации Гая Кавасаки:
Тип ответа: Сортировка
1 постановка проблемы
2 предлагаемое (или реализованное) решение проблемы
3 бизнес-модель проекта
4 уникальная технология для решения проблемы
5 методы продвижения продукта: маркетинг и продажи

Работу с группой в бизнес-консультировании рекомендуется начинать …
Тип ответа: Одиночный выбор
с установления основной цели работы для всех участников
со знакомства участников и консультанта посредством самопрезентации
с создания договоренностей о правилах взаимодействия в процессе
с раздачи необходимых методических материалов

В ходе публичного выступления сформировать у слушателя ощущение, что вы разговариваете именно с ним и именно для него подготовили свою речь, поможет такой метод, как … контакт
Зрительный

В работе с группой может быть или отсутствовать в зависимости от формата деятельности такой этап, как …
Тип ответа: Одиночный выбор
самопрезентация участников
раздача материалов и опросников для обратной связи??
объявление общей цели работы
создание договоренностей о правилах взаимодействия

Если участник групповой работы скрыто или явно саботирует процесс, то следует … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
пригласить его на индивидуальный разговор и обоюдно установить правила взаимодействия
на время отстранить его от совместной деятельности, чтобы другие участники не отвлекались
предложить ему на время поменяться с консультантом местами и сформулировать для группы свое видение процесса
не акцентировать на этом внимание других участников и дать «саботеру» высказаться

Если после командной работы участники озвучивают мнение, что за отведенное время мало удалось успеть, то консультанту следует … (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор
сакцентировать внимание на том, что каждая группа индивидуальна и идет в своем темпе
во время следующей сессии разбить коллектив на подгруппы с целью повысить продуктивность обсуждения
использовать этот тезис, чтобы договориться с руководством о продолжении сотрудничества
выяснить в ходе коллективного обсуждения, что именно тормозило в процессе работы

Обучение потребителей, осознание ими новых идей и возможных выгод – это примеры … качественных результате проекта
Прямых

Неверно, что представление участников в ходе групповой работы позволяет…
Тип ответа: Одиночный выбор
оценить потенциал каждого из участников
получить ответы на вопросы, значимые для дальнейшей совместной работы
сформировать реальное представление об иерархии полномочий внутри коллектива
повысить уровень сплоченности коллектива
разрядить атмосферу в группе

Установите соответствие между понятиями и иллюстрирующими их примерами:
А.
Косвенный качественный результат
Е.
выход в новые деловые круги внутри страны
В.
Косвенный количественный результат
С. F.
рост стоимости акций
G.
Прямой качественный результат
разработка стратегии развития

D.
Прямой количественный результат Н.
рост валовой прибыли

Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия действий будет рациональна в этой ситуации?
Тип ответа: Одиночный выбор
Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером. Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те операционные показатели, которые продемонстрировали рост
Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть прибыль к прежним значениям и дальше – к росту предложить продолжить реализацию проекта до достижения целевой прибыли
Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую презентацию вместе с текущими показателями
Бизнес-психологический консалтинг (Компетентностный тест) 14 вопросов
Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:
Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости – пригласить на личную психологическую консультацию
Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта
Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации? Какие выводы следует сделать на будущее?
– Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и дополните презентацию
– Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к. они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3 ключевых числовых параметрах
– Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные. На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент

Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком, вы выяснили, что вы –уже четвертый консультант, которого нанимают для проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей. С чего следует начать реализацию консалтингового проекта?
– На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению
– Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон. На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена этих недостатков
– Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании новой системы мотивации

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой конференцией, которая соберет представителей различных подразделений. Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и почему?
– Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно
– Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации
– Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования

В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?
– Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне вероятно, ч