Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении
Важно!. Информация по изучению курса
Тема 1. Исторические предпосылки маркетинговой деятельности в здравоохранении
Тема 2. Анализ рыночных возможностей
Тема 3. Маркетинговая среда Рынок медицинских услуг
Тема 4. Разработка комплекса маркетинга
Тема 5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий
Тема 6. Основные понятия менеджмента в современной системе здравоохранения
Тема 7. Исторические аспекты развития менеджмента здравоохранения как науки
Тема 8. Структура управления в медицинских организациях

... этапом маркетинговых исследований является анализ собранной информации
Третьим
Четвертым
Пятым

На стадии ... маркетинга выполняются работы по материализации и реализации нормативов конкурентоспособности
динамического
тактического
стратегического

Стратегия ... побуждает каналы сбыта и предполагает активное предложение товара потребителям
проталкивания
поддерживания
привлечения

... выделяет пять основных разделов инструктажа: «подготовка», «разъяснение», «упрощение», «оживление», «быть самим собой»
Айчек Эдайзис
Анри Файоль
Джон Адаир

Под ... необходимо понимать деятельность, направленную на получение полной информации о потребностях населения в различных видах медико-социальной помощи, обеспечивающей сохранение общественного здоровья
маркетингом медицинских услуг
медицинским маркетингом
маркетингом организаций

Основное достоинство ... - возможность увидеть причину и следствие при маркетинговом исследовании
опроса
эксперимента
наблюдения

Метод ... часто используется на рынке сырья
«снятия сливок»
установления цены исходя из цели получения прибыли в соответствии с емкостью рынка
подобия цены цене конкурента

Задачи маркетинга при ... спросе - убедить приверженцев чего-либо отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены, ограничивая доступность товара или услуги
накапливающемся
нерациональном
чрезмерном

Согласно классификации руководителей Минцберга, руководителя медицинского учреждения, который участвует в заседаниях с обсуждением стратегии, обозревает ситуации, включающие инициирование или разработку проектов совершенствования деятельности, следует называть ...
Представителем (Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам)
предпринимателем
лидером (Фактически все управленческие действия с участием подчиненных)

Пациент в здравоохранении является ... товаров (услуг) для удовлетворения своих нужд
потребителем
покупателем
заказчиком

Неверно, что для рынка медицинских услуг характерна
однородность медицинской услуги
невозможность или затруднительность сопоставления цены и качества
недостаточная информированность покупателей о рынке услуг
неравнодоступность медицинских услуг

При ... стиле руководства лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждого лично контролирует и побуждает к активным действиям
демократическом
личностном
директорском

Маркетинговая ... - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами организаций и влияющих на возможность руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудничества
среда фирмы

Продажа товара, услуг в нескольких торговых точках (компьютерная томография в диагностическом центре и клиниках города) - это ... сбыт
массовый (интенсивный)
эксклюзивный
селективный

... осуществляется посредством комплексного, системного, беспристрастного и регулярного исследования маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности учреждения
Стратегический контроль
Контроль за выполнением годовых планов
Контроль прибыльности

... - это самая распространенная форма сбора данных в маркетинге, которую используют приблизительно 90 % исследователей
Эксперимент
Опрос
Наблюдение

... источниками вторичной информации являются публикации рекламных агентств, материалы институтов изучения рынка, отраслевая статистика и т.д.
Статистическими
Внешними
Формальными

... - это тип исследования, при котором в контролируемых условиях изменяется один или несколько факторов, а остальные остаются неизменными
Эксперимент
Опрос
Наблюдение

... понимал стратегию как «определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий и распределение ресурсов, необходимых для этих целей»
Филип Котлер
Кевин Лейн Келлер
Теодор Левитт
Чандлер

По В. М. Чернышеву и А. Ю. Гендлину, по-настоящему прямым методом воздействия на людей является лишь ... метод
административный
социально-психологический
экономический

Неверно, что реализация целей маркетинговых исследований может осуществляться ... методом
поисковым
экспериментальным
описательным
статистическим

Задачи маркетинга при ... спросе - отыскать способы увязки присущих товару или услуге выгод с естественными потребностями и интересами человека
отсутствующем
отрицательном
скрытом

Неверно, что неспособность медицинской услуги к хранению требует
постоянного контроля за степенью удовлетворенности пациентов с помощью опросов, анкетирования с последующим формированием системы маркетинговой информации
введения системы предварительных заказов на медицинские услуги (запись к врачу)
установления скидок и других стимулов, в частности для смещения части спроса с пикового периода на период затишья

Если качество конкурентоспособности персонала проявляется часто, то при оценивании уровня конкурентоспособности выставляется ... по пятибалльной шкале
3 балла
4 балла
5 баллов

... цена устанавливается произвольно производителем (при стратегии высоких цен)
Рыночная
Розничная
Монопольная

Неверно, что стратегическое планирование ...
делает организацию более подготовленной к внезапным переменам
поощряет руководителей постоянно мыслить перспективно
наглядно демонстрирует несогласованность обязанностей всех должностных лиц

На ... уровне руководитель медицинского учреждения разрабатывает перспективные планы, формулирует цели, занимается адаптацией к различным переменам и организацией связей с внешней средой
институциональном
управленческом
техническом

По А. Эдайзису, интегратор как тип руководителя
умело осуществляет групповую работу
устанавливает и поддерживает порядок
чувствует, что должно быть сделано, и передает свое понимание остальным

Бухгалтерские отчеты, материалы ранее проведенных исследований относятся к ... источникам вторичной информации
формальным
внешним
внутренним
статистическим

Неверно, что для уменьшения изменчивости услуг и обеспечения контроля качества необходимо ...
выделить средства на привлечение и обучение хороших специалистов
акцентировать внимание покупателя на выгодах, которые несет в себе услуга
разработать стандарты качества медицинского обслуживания

Маркетинг... проводится с целью привлечения отдыхающих и желающих получить курс лечения в санаторно-курортных и лечебных учреждениях в конкретных климато-географических зонах, городах, регионах страны
мест рекреации
идей
организаций

Количество больных, фактически обслуживаемых одним врачом за год, определяется по формуле Ф = Т х Р, где Т -
это ...
число посещений в час
функция врачебной должности
норматив рабочих часов в году

Определение видов источников информации и путей ее рационального сбора является ... этапом маркетинговых исследований
третьим
вторым
первым

... как один из основных подходов к организации маркетинговой деятельности предпринимает все для увеличения сбыта своих товаров, повышая уровень их означает, что организация реализации
Совершенствование производства товаров и услуг
Интенсификация коммерческих усилий
Совершенствование товара

При определении конкурентных преимуществ самым невесомым качеством для врача будет являться его ...
здоровье
образование
интеллигентность

Метод ценообразования, основан на установлении низкой цены для получения определённой доли рынка для достижения такой главной цели, как снижение себестоимости единицы продукции при значительном объёме выпуска
исходящий из соотношения «цена / качество»
обусловливающего проникновение товара на рынок
исходящий из подобия цены цене конкурента

... - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради решения определенных задач организации: получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка
Тип ответа: Текстовый ответ Управление маркетингом

Эффективность использования прямого канала товародвижения заключается в том, что Тип ответа: Множественный выбор
имеются средства для высокоспециализированной рекламы
количество реализуемых услуг достаточно велико
относительно

Необходимое число всех врачей в год рассчитывают по формуле Па = I А х Н х Д, где А - это
доля посещений врача данной специальности по поводу заболеваний данного класса в общем объеме посещений
норматив числа обращений на один случай заболевания
обращаемость населения по поводу данного класса болезней

При оценке конкурентоспособности на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться подходу, прогнозированию будущих состояний
динамическому
статистическому
плановому

В широком понимании маркетинг... представляет собой систему принципов, методов и мер, базирующихся на коллективном изучении спроса потребителей и целенаправленном формировании предложений медицинских товаров и услуг производителем
в здравоохранении
организаций
отдельных лиц

... - это количество медицинских услуг, которое медицинские работники могут оказать населению в определенный период времени
Предложение
Объем
Норма

Неверно, что для рынка медицинских услуг характерна
невозможность или затруднительность сопоставления цены и качества
неравнодоступность медицинских услуг
недостаточная информированность покупателей о рынке услуг
однородность медицинской услуги

Товар (услуга) становится хорошо известен на рынке на стадии поэтому задача учреждения - задержаться на этой стадии как можно дольше: увеличить маркетинговые затраты на рекламу, повысить качество, улучшить обслуживание, снизить цены
роста потребности
насыщения
зрелости

... - это процесс выявления лучших конкурентоспособных организаций (в т. ч. медицинских) с оценкой их продукции и методов производства

... - это количество медицинских услуг, которые желают и могут приобрести пациенты за определенный период по определенной цене

По мнению руководитель должен выполнять функции предвидения и планирования, организации, распоряжения, координации и контроля
Айчека Эдайзиса
Джон Адаира
Анри Файоля

Процесс ... является центральным в предпринимательской деятельности
координации
организации
предвидения и планирования

Характерная черта использования косвенного канала товародвижения заключается в том, что
цена услуги часто колеблется
цена услуги относительно стабильна
имеет место концентрация потребителей

... сегмента рынка показывает, насколько реально ту или иную группу пациентов можно рассматривать как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным определяющим признакам
Доступность
Защищенность
Существенность

Комплекс маркетинга включает 4 категории, известных как 4Р маркетинга, куда входит ... Тип ответа: Множественный выбор
продукт (product)
популярность продукта (popularity)
продвижение продукта (promotion)
цена (price)
место продажи (place)